ضمانت بازگشت کالا
در معروفی استور، هدف ما این است که لبخند رضایت شما را پس از باز کردن هر بسته ببینیم. ما میدانیم که خرید آنلاین پوشاک، به ویژه محصولات برند و استوک اروپایی، حساسیتهای خاص خود را دارد. به همین دلیل، قانونی شفاف و فراتر از استانداردهای معمول برای شما تدوین کردهایم تا خریدی با خیال آسوده را تجربه کنید.
۱. فلسفه ضمانت در معروفی استور
ما ادعا نمیکنیم که بینقص هستیم، اما ادعا میکنیم که در قبال اعتماد شما مسئولیم. تمام محصولات ما مستقیماً از انبار برندهای معتبر اروپایی وارد شده و پیش از ارسال، توسط واحد کنترل کیفیت (QC) معروفی استور بررسی میشوند. با این حال، حق بازگشت کالا را به عنوان یک اصل اساسی برای شما محفوظ میدانیم.
۲. بازه زمانی طلایی (۷ روز فرصت بررسی)
طبق قوانین تجارت الکترونیک و در راستای احترام به حقوق مصرفکننده، شما از لحظه تحویل کالا توسط مامور پست یا پیک، ۷ روز تقویمی (حتی روزهای تعطیل) فرصت دارید تا محصول را بررسی کنید. پس از گذشت این زمان، سیستم به صورت خودکار وضعیت سفارش را به «تکمیل شده قطعی» تغییر میدهد و امکان ثبت درخواست بازگشت غیرفعال خواهد شد.
۳. شرایط پذیرش کالا برای بازگشت
برای اینکه کالای مرجوعی شما تایید شود، رعایت موارد زیر الزامی است:
حفظ وضعیت اولیه: کالا نباید پوشیده شده باشد (صرفاً جهت پرو و تست سایز بلامانع است).
اتیکت و پلمب: تگهای برند، اتیکتهای قیمت و پلمبهای احتمالی معروفی استور نباید جدا یا مخدوش شوند.
عدم استفاده از عطر و آرایش: کالاهایی که بوی عطر، بدن، مواد شوینده بدهند یا آثار کرمپودر و لوازم آرایشی روی آنها باشد، از چرخه مرجوعی خارج میشوند.
بستهبندی اصلی: کالا باید در همان نایلون یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
۴. چه مواردی شامل بازگشت کالا میشود؟
ما در موارد زیر با کمال میل پذیرای کالای شما هستیم:
عدم تطابق سایز: اگر پس از پرو متوجه شدید لباس برای شما کوچک یا بزرگ است.
وجود نقص فنی (ایراد اندامی): با وجود بررسی دقیق ما، اگر کالا دارای پارگی، سوختگی یا مشکل در زیپ و دکمه باشد.
مغایرت با تصاویر سایت: اگر رنگ یا مدل کالای ارسالی با آنچه در سایت سفارش دادهاید متفاوت باشد (تفاوت جزئی رنگ به دلیل نور نمایشگرها تا ۵٪ طبیعی است).
۵. اقلامی که قابلیت بازگشت ندارند
به دلیل مسائل بهداشتی، برخی اقلام تحت هیچ شرایطی (مگر در صورت وجود نقص فنی قبل از استفاده) قابل بازگشت نیستند:
لباسهای زیر (شورت، سوتین، گن و رکابیهای جذب).
جوراب و پاپوش.
اکسسوریهایی که مستقیماً با پوست در تماس هستند .
۶. فرآیند گامبهگام ثبت درخواست (از طریق سیستم تیکت)
ما برای نظم بخشیدن به درخواستها، فرآیند مرجوعی را سیستمی کردهایم:
ثبت تیکت: وارد حساب کاربری خود شده و در بخش «تیکت پشتیبانی»، موضوع را بر روی «درخواست مرجوعی» قرار دهید.
ارسال مستندات: در متن تیکت، شماره سفارش را بنویسید و در صورت وجود ایراد، تصویری واضح از نقص کالا ضمیمه کنید.
بررسی کارشناس: کارشناسان ما ظرف حداکثر ۱۲ ساعت کاری تیکت شما را بررسی و دستورالعمل ارسال را ابلاغ میکنند.
ارسال کالا: پس از تایید تیکت، کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس شعبه مرکزی ما در مهاباد ارسال نمایید.
۷. مسئولیت هزینههای ارسال
خطا از طرف معروفی استور: در صورتی که کالا دارای ایراد باشد یا اشتباه فرستاده شده باشد، هزینه پست با ارائه فاکتور پستی تماماً به حساب شما واریز خواهد شد.
تعویض سلیقهای (تغییر نظر یا سایز): در این حالت هزینه ارسال کالا به انبار ما و ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده مشتری محترم است.
۸. نحوه استرداد وجه
پس از رسیدن کالا به انبار مهاباد و تایید واحد سلامت کالا:
مبلغ سفارش ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، واریز خواهد شد.
در صورت تمایل، میتوانید مبلغ را به صورت «اعتبار کیف پول» در سایت دریافت کنید تا در خریدهای بعدی از تخفیفهای ویژه بهرهمند شوید.
۹. توصیههای دوستانه برای خرید دقیقتر
برای اینکه کمتر درگیر فرآیند مرجوعی شوید:
حتماً از جدول راهنمای سایز اختصاصی هر محصول استفاده کنید.
توضیحات مربوط به جنس پارچه (کشسانی یا ثابت بودن) را مطالعه کنید.
اگر سوالی دارید، پیش از خرید از طریق بخش چت آنلاین یا تیکت از ما بپرسید.
کلام آخر
ما در معروفی استور با ۱۰ سال سابقه و ۴ شعبه حضوری در مهاباد، اینجا هستیم تا شما را به خانواده بزرگ مشتریان وفادارمان متصل کنیم. قوانین ما برای سختگیری نیست، بلکه برای ایجاد نظمی است که بتوانیم بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم.
